Analyses de satisfaction de client (judicieusement ou long ?)

Cette image dans le format grand stocker - dans quelques entreprises l'efficacité économique (p. ex. chiffre d'affaires, contribution à la couverture, part de marché, Return on investissement) ne devient pas seulement mesuré et consultant pour le jugement, mais dans l'ampleur croissante aussi le degré de la satisfaction de client. Celui qui veut exister à long terme dans la concurrence, ne devient pas umhinkommen on s'asseoir à part avec des activités visant l'amélioration de la valeur ajoutée relative aux clients. L'image qui les clients de l'entreprise, les produits que des performances de commercialisation et de vente ainsi que les collaborateurs ont, marqué par chaque performance particulière d'un collaborateur dans toutes les divisions ainsi que du total du rendement total de l'entreprise. Doit être par conséquent conscient à chaque collaborateur particulier, comme sa tâche dans le cadre de la complexité dans l'entreprise, comme conséquence pour et sur les clients est important. Relations de client loyales maintenir et développer assure une valeur de production de client positive dans la règle. L'objectif des mesures de satisfaction de client est donc, une rétroaction fiable de toutes les propres divisions de recevoir ainsi que des clients et des fournisseurs, pour reconnaître et utiliser un besoin en décision comme base pour des relations de client à long terme. Les exigences suivantes en matière de mesure devraient être considérées : L'A) doit rester le questionnaire visiblement et taux d'analyse systématiques contenu Le B) doit être wiederholbar la méthode de mesure pour pouvoir évaluer des déviations à enquête précédente. Des C) doivent être utilisables, transparents, compréhensibles et transposables les résultats pour des processus de modification internes et externes. La méthodologie d'enquête se subdivise en quatre phases : 1. Dans la phase de conception, les contenus d'objectif et les groupes cibles sont définis et on fixe à la méthode de sondage. Comme méthode d'investigation le levage de diviseur ou de plein peut être appliqué. Dans cette étape, on décide si une détermination interne ou externe doit avoir lieu. Dans ce cas, les formes d'enquête sont également définies (p. ex. entrevue téléphonique, enquête directe écrite ou verbale). Des secteurs de question suivants sont concevables : Satisfaction générale ; Produits et développements ; Nature d'offre ; Soin ; Logistique ; Acquisition ; Fiabilité ; Accessibilité ; Compétence, vitesse, activités de commercialisation ; Service et garantie 2. La phase de mise en oeuvre dépend du type de méthode de mesure. Lors de l'enquête (que ce soit par des collaborateurs internes ou par des experts externes), il est particulièrement important que les partenaires d'entrevue soient compétents. Des dates et différentes activités doivent être projetées très soigneusement et assorties. 3. Pendant la phase d'analyse les différentes questions et les réponses doivent être saisies systématiquement et graphiquement préparées. Les remarques de texte devraient être formulées dans de courtes phrases. Chaque tableau et graphique doivent être représentés de telle sorte que les différents indices puissent aussi être mis à jour dans la base de temps pour pouvoir interpréter des tendances dans la modification de la satisfaction de client. 4. Après l'analyse des résultats, - de thème de question principale des plans de mesure sont fixés. L'inclusion des collaborateurs concernés dans le plan de mesure fait partie ; l'introduction d'un programme d'amélioration de client (KVP) ; la fixation des responsabilités et des calendriers pour la formulation des processus de modification. La satisfaction de client est finalement l'échelle pour l'engagement de client, la croissance ainsi que le succès économique de chaque entreprise. Par conséquent, l'identification continue avec les indices de l'analyse forme une vis d'arrêt importante pour le succès des entreprises. Des analyses de satisfaction de client ne sont pas donc longues mais l'élément essentiel de la politique d'entreprise. Contact de presse d'information de contact : Dr Kriegeskotte Sales Consulting Group Délibération d'entreprise et de personnel Gewerbestr. 4 78479 île Reichenau (Bade-Wurtemberg) Téléphone : 07534 - 99 55 97 - 1 Télécopie : 07534 - 99 55 97 - 9 e-mail : info@kriegeskotte.com Internet : www.kriegeskotte.com Firmenportrait : Dr Kriegeskotte Sales Consulting Group délibération d'entreprise et de personnel Spécialisation sur une augmentation d'efficience et une diminution des frais dans une vente, une commercialisation et une gestion. Direction : Dr Uwe Kriegeskotte Diplômé Vertriebswirt, docteur de la philosophie 17 ans dans la gestion, la commercialisation et la vente des chefs de marché mondial et européens actif Structure de l'entreprise : Notre équipe se compose de façon optimale des spécialistes avec lui spécialités complémentaires. Tous les conseillers ont une longue expérience professionnelle dans la compétence, dans laquelle ils en tant que conseiller travaillent. Des secteurs comme un droit fiscal et économique, des IT-Koordination et des contrôles font partie exactement la même chose de nos priorités, aussi bien que la couverture des exigences dans le Marketing-Mix. Des collaborateurs de Dr. Kriegeskotte Sales Consulting Group cherchent les solutions qui deviennent justes le développement de la branche respective et les besoins du client de meilleure manière. Ils ne recommandent leurs services que lorsqu'ils s'attendent à ce que leur travail présente des avantages pour le client. Ils traitent strictement confidentiellement tous les processus et informations internes du client.

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